Les bibliothèques au service des réfugiés

En Suède

Les bibliothèques suédoises sont également très impliquées dans l’accueil des réfugiés, comme on avait déjà pu en prendre connaissance avec le projet « Refugees Welcome » présenté  dans Takam Tikou. La région de Skane a mis en œuvre un autre projet d’envergure à destination des réfugiés et des migrants, qui touche 250 villes pour un bassin de 1,3 millions d’habitants, dont un sur cinq a une origine étrangère.

Ce projet de plateforme « Welcome to Skane », dédié à la santé, est né en 2008 suite au constat fait par ses créateurs : les migrations forcées ont de graves conséquences sur la santé des personnes déplacées. Or, cette dimension est souvent négligée par les programmes d’intégration. Impulsée par le conseil régional, la plateforme travaille en collaboration étroite avec cinquante organisations, et même, aujourd’hui, au niveau national. Depuis 2016 les bibliothèques et musées y sont eux aussi associés, ainsi que les services sociaux et de santé et des entreprises. Tous œuvrent de concert pour informer les usagers sur la santé. Le projet vise aussi les plus jeunes : les professeurs et éducateurs accompagnent leurs classes et leurs groupes d’enfants ou adolescents pour des sessions d’information et de prévention.

Mais « Welcome to Skane » a une visée beaucoup plus large que la santé et souhaite inscrire ses destinataires dans une démarche plus globale d’intégration citoyenne. L’idée sous-jacente est de réduire au maximum le délai entre l’arrivée dans le pays et le moment où la personne va pouvoir trouver un travail et s’insérer dans le tissu social de son pays d’accueil. La visite de musées et de bibliothèques fait désormais partie du programme autour de la santé obligatoire pour toute personne en possession d’un nouveau permis de résidence. Les groupes de nouveaux arrivants passent une demi-journée à la bibliothèque accompagnés de membres du personnel et de traducteurs parlant leur langue natale. Les réfugiés peuvent y recevoir des informations sur les activités destinées aux enfants, suivre des cours de suédois, emprunter et lire livres et journaux dans une grande variété de langues. Ils sont accueillis pour des « heures du conte », et peuvent suivre une initiation au numérique et à l’informatique. Inclusion, bien-être et santé sont étroitement liés.

Une étude réalisée dans la foulée du projet a montré que 38% des participants au cours d’introduction à la santé avaient constaté que leur santé s’était améliorée grâce à ce cours. 83% des participants considèrent que la visite de la bibliothèque leur a apporté un grand bénéfice, 93% indiquent qu’ils retourneront volontiers à la bibliothèque en compagnie de leur famille, car elle répond à nombre de leurs besoins. Un usager témoigne ainsi : « Dans nos pays arabes la bibliothèque joue un rôle important.  Elle est destinée aux universitaires. Nos bibliothèques sont faites pour ceux qui aiment lire – les écrivains et ce type de personnes. Mais ici on sent que la bibliothèque inclut tout le monde, c’est comme un petit pays. »

En Jordanie

D’autres types d’initiative au Moyen-Orient montrent à quel point la bibliothèque peut remplir des fonctions plus élargies et essentielles pour les réfugiés. Karen E. Fischer, professeur à l’ « Information school » de l’Université de Washington, est également consultante pour le HCR (Haut commissariat pour les réfugiés) en Jordanie.  Elle a travaillé à l’implantation de bibliothèques-caravanes et d’Ideas box⁴ dans le camp de Za’atari en Jordanie, un des pays qui accueille le plus de réfugiés, territoire fécond en matière de projets à destination de ceux-ci, comme l’illustre l’article de Takam Tikou consacré au projet Wameed. Karen E. Fischer rappelle que sur les 65 millions de personnes déplacées en 2016, un million seulement d’entre elles sont arrivées en Europe : en effet 83% des réfugiés restent dans des zones proches des centres de conflits, comme la Jordanie, qui accueille aujourd’hui plus de 660 000 réfugiés, essentiellement syriens et irakiens. 80% des réfugiés vivent de manière précaire en zones urbaines, 20% dans des camps.

En Allemagne

En Allemagne, le projet Multaka a pour ambition de faire des réfugiés des ambassadeurs de leur culture d’origine et de les mettre en valeur, allant ainsi à la rencontre de l’image négative véhiculée souvent par les médias. Le Dr.Stefan Weber, directeur du projet « Multaka : rendez-vous au musée - des réfugiés font les guides dans les musées de Berlin », explique que la question de l’identité est posée de manière accrue en ces temps d’augmentation des migrations et de changements politiques. La façon de regarder l’autre est de plus en plus méfiante. On assiste aujourd’hui à une recrudescence des pires populismes, qui instrumentalisent les problèmes sociaux et diffusent des informations erronées. Pour le Dr Weber, l’histoire n’est jamais objective, il s’agit toujours de construire un « moi » que l’on place face à des « autres », et nous l’acceptons tel qu’il nous est présenté. Il importe donc  de comprendre plus en nuance ce qu’est l’Islam. Le projet « Multaka » cherche à mettre en lumière que la culture se construit sur les échanges et non sur le rejet.

Il s’agit de montrer que les brassages culturels et commerciaux existent depuis l’Antiquité. Nos cultures sont nourries de ces métissages. Ainsi, le célèbre bleu et blanc des céramiques de Delft est en fait né dans le monde islamique, et non à Delft. Dans le cadre du projet Multaka, 25 réfugiés officient en arabe comme guides dans cinq musées berlinois et présentent des collections pour des visiteurs arabes, gratuitement. Cela fonctionne à merveille. Un financement a été obtenu pour les dix prochaines années. Il y a désormais des ateliers, des projets en anglais et en allemand.

^{Copyright: Musée d'art Islamique, Staatliche Museen Berlin}

Au Chili

Le nombre de migrants a considérablement augmenté au Chili au cours des dix dernières années, ceux-ci venant essentiellement d’autres pays d’Amérique latine et des Caraïbes.  Cette nouvelle réalité a invité les pouvoirs publics à recenser les besoins des nouveaux arrivants pour mieux les satisfaire, à faire tomber les obstacles à leur insertion dans la société, à assurer leur accès à l’information, à créer des lieux de dialogues interculturels et à favoriser l’éclosion de talents bénéfiques à la communauté.

Ainsi, la bibliothèque publique de Recoleta (à Santiago, la capitale) s’est fixé pour objectif dans le cadre du programme « Vecino Migrante » (Voisin migrant) d’intégrer la communauté migrante et d’offrir des opportunités professionnelles dans cette commune qui accueille la plus importante population étrangère du pays. Durant trois ans, la bibliothèque publique a travaillé conjointement avec la municipalité en collaboration avec le Comité pour les migrants et a développé des services variés d’assistance auprès de cette communauté, et plus particulièrement  à destination des mères et des enfants : ateliers numériques, cours d’éducation civique, sensibilisation à la défense des droits et aussi le premier cours d’espagnol à destination de la communauté haïtienne. Les ateliers en espagnol sont organisés dans la bibliothèque. Ce sont bien davantage que des ateliers de langue : ils permettent l’intégration sociale et s’articulent avec la recherche d’un emploi. Cette initiative a permis la création de réseaux de travail collaboratif avec d’autres services de la municipalité et avec la communauté migrante.

En Autriche

En Autriche, le projet européen LIB(e)RO –qui fédère également des partenaires allemands et grecs- s’adresse à des mineurs réfugiés qui risquent de tomber en situation d’exclusion sociale, ainsi qu’aux bibliothécaires, travailleurs sociaux qui travaillent ou seront amenés à travailler avec eux. Le projet est testé jusqu’en septembre 2018 et sera opérationnel à partir de cette date. L’idée est de permettre à ses jeunes de débuter positivement leur nouvelle vie dans leur pays d’accueil.  Une vision inclusive de l’éducation a conduit à développer une plateforme d’e-learning, favorisant l’apprentissage actif de la culture et de la langue. Elle leur permettra de travailler la lecture, l’écriture, la langue orale et de la mettre en relation avec des contenus interculturels et des informations sur la vie et les institutions en Europe. Le site web sera en anglais et l’intégralité des ressources sera ouverte à tous.
Il permettra également aux professionnels de continuer à se former et à travers des tutoriels et divers outils et de les aider davantage à faire des bibliothèques des lieux d’apprentissage sécurisants et socialement inclusifs où les réfugiés mineurs pourront apprendre la langue et la culture des pays hôtes avec l’aide des bibliothécaires.

Une approche interculturelle est déjà mise en oeuvre dans plusieurs bibliothèques de Basse-Autriche. Ursula Liebmann, présidente de l’association professionnelle des bibliothèques communales de cette région a présenté de nombreuses actions qui vont en ce sens : promotion de la culture arabe, lecture de contes multilingues, kamishibai et livres vivants en plusieurs langues, sessions culinaires mettant à l’honneur la gastronomie de plusieurs pays (par exemple, la cérémonie du café à l’éthiopienne…). De nombreuses personnes sont présentes lors de ces différentes sessions, dont des résidents non germanophones. Le public pose beaucoup de questions et apprécie d’avoir des réponses de « première main ». Beaucoup de petites bibliothèques ont même engagé des réfugiés dans leurs équipes et cela constitue pour elles un véritable gain.

Conclusion

Tous ces exemples témoignent de la richesse et de la créativité des initiatives mises en œuvre partout à travers le monde, à différentes échelles et par différents biais. Les bibliothèques ont su se saisir de la question des réfugiés, des demandeurs d’asile et plus largement de tous les nouveaux arrivants.  Elles ont su mettre ingénieusement en œuvre des partenariats  avec d’autres institutions, mutualiser les ressources humaines et documentaires,  mobiliser l’intelligence collective pour élaborer des dispositifs originaux et renforcer la qualité des services apportés à ces publics en grande difficulté. Ce faisant, elles ont réussi à jouer un rôle moteur et à moderniser leur image aux yeux de ceux qui ne voyaient en elles que des lieux de conservation des livres sans vocation humaine. Cela met d’autant mieux en lumière ce qu’elles sont réellement aujourd’hui : des lieux modernes, créatifs, ouverts, tournés vers l’autre, qui peuvent servir d’exemple aux autres institutions publiques en matière d’accueil de populations déplacées.